مەرج و ڕێساکان
١. ماوەی ڕێککەوتننامە
ڕێککەوتننامەکە لە کاتی پەسەندکردنی ناوەڕۆکەکەیەوە دەست پێ دەکات و بۆ ماوەی بەشداریکردنەکە بە کارایی دەمێنێتەوە.
لە ئەگەری پێشێلکردنی مەرجەکانی ڕێککەوتننامەکە، دابینکەری خزمەتگوزاری مافی هەڵوەشاندنەوەی بەشداریکردن و سڕینەوەی داتاکانی بەشداربووی هەیە.
٢. خزمەتگوزاری
دابینکەری خزمەتگوزاری پابەندە بە پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکە بە بەشداربوو لە ماوەی بەشداریکردنەکەدا.
ئەگەر بەشداربوو بیەوێت کۆتایی بە خزمەتگوزارییەکە بهێنێت، دەبێت لایەنی کەم ٣٠ ڕۆژی کار پێشوەختە کۆمپانیاکە ئاگادار بکاتەوە.
٣. کوالێتی خزمەتگوزاری
خزمەتگوزارییەکە ٢٤ کاتژمێر لە حەوت ڕۆژی هەفتەدا بۆ بەشداربوو بەردەستە. لە ئەگەری پچڕانی خزمەتگوزاری، دابینکەری خزمەتگوزاری پابەندە بە چارەسەرکردنی کێشەکە و گرتنەبەری ڕێوشوێنی پێویست لە زووترین کاتدا.
دابینکەری خزمەتگوزاری گەرەنتی بەردەوامی کوالێتی خزمەتگوزارییەکە ناکات ئەگەر هێڵی ئینتەرنێت لاواز بێت یان ئامێری بەکارهاتوو کۆن بێت. ڕەنگە کارەکانی چاککردنەوە (Maintenance) یان چاککردنی تۆڕ پێویستی بە پچڕانی کاتیی خزمەتگوزارییەکە هەبێت. لە هەر حاڵەتێکدا، بەشداربوو مافی داواکردنی گێڕانەوەی پارە یان قەرەبووی نییە.
٤. پارەدان و نوێکردنەوە
بەشداربوو ڕازی دەبێت بەوەی تێچووی خزمەتگوزاری بە دابینکەری خزمەتگوزاری بدات وەک ئەوەی لە وەسفی خزمەتگوزارییەکەدا دیاریکراوە.
تێچووی خزمەتگوزاری پێشوەختە لە ڕۆژی بەشداریکردن یان بەرزکردنەوەی جۆری بەشداریکردن (Upgrade) دەبڕدرێت بۆ داپۆشینی بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە بۆ ماوەی دیاریکراو. هیچ قەرەبوویەک بۆ ئەو کاتانەی کە بەکارنەهێنراون نادرێت، مەگەر لە وەسفی خزمەتگوزارییەکەدا بە پێچەوانەوە ئاماژەی پێدرابێت.
٥. بەشداربوو
بەشداربووی گرێبەستکار خاوەنی هەژمارەکەیە و بەرپرسیار دەبێت لە هەموو پەیوەندییەکان لەگەڵ دابینکەری خزمەتگوزاری. ئەو کەسی ڕێپێدراوە بۆ پەیوەندیکردن لەگەڵ دابینکەری خزمەتگوزاری.
…دابینکەری خزمەتگوزاری. ئەوان ئەو کەسە ڕێپێدراوەن کە پەیوەندی لەگەڵ دابینکەری خزمەتگوزاری دەکەن.
ئەگەر بە نوێنەرایەتی خاوەنکارێک بەشداری دەکەیت، دەبێت خاوەنکارەکە خاوەنی هەژمارەکە بێت، و دەبێت دڵنیابیتەوە کە دەسەڵاتی ئەوەت هەیە خاوەنکارەکە پابەند بکەیت بە مەرجەکانی خزمەتگوزارییەوە.
٦. سنوورەکانی مامەڵە
کڕیار دەتوانێت خزمەتگوزارییەکە بەپێی ئەو پاکێجەی بەشداری تێدا کردووە بەکاربهێنێت. بڕگەکانی خوارەوە ئەم سنوورانە و لێکەوتەکانی تێپەڕاندنیان ڕوون دەکەنەوە.
- ئامانجە ڕاهێنانەکان لە پلانی چارەسەریدا: کڕیار دەتوانێت خزمەتگوزارییەکە بەکاربهێنێت تا ئەو سنوورەی لە پاکێجەکەیدا دیاریکراوە. ئەگەر بیەوێت ئەم سنوورە زیاد بکات، دەبێت پاکێجەکەی بۆ ئاستێکی بەرزتر بگۆڕێت. خزمەتگوزارییەکە ناوەستێت لەکاتی گەیشتن بە ئەوپەڕی سنوورەکە، بەڵام ناتوانێت ئامانجی ڕاهێنانی زیاتر بۆ پلانی چارەسەرییەکە زیاد بکات.
- ژمارەی قوتابیان/سوودمەندان: کڕیار دەتوانێت خزمەتگوزارییەکە بەکاربهێنێت لە چوارچێوەی سنووری پاکێجە بەشداربووەکەیدا. ئەگەر بیەوێت ئەم ژمارەیە زیاد بکات، دەبێت پاکێجەکەی بۆ ئاستێکی بەرزتر بگۆڕێت. خزمەتگوزارییەکە ناوەستێت لە کاتی گەیشتن بە ئەوپەڕی سنوورەکە، بەڵام ناتوانێت قوتابی/سوودمەندی زیاتر زیاد بکات.
٧. ڕێوشوێنەکانی تایبەتمەندی و نهێنیپارێزی
دەبێت بەشداربوو ڕێوشوێنی پێویست بگرێتە بەر بۆ ڕێگریکردن لە دەستڕاگەیشتنی ڕێپێنەدراو بۆ خزمەتگوزارییەکە. ئەمەش بڵاونەکردنەوە و هاوبەشنەکردنی لینکەکانی چوونەژوورەوە، ناوی بەکارهێنەر و وشەی نهێنی لەگەڵ هیچ کەسێکدا دەگرێتەوە. دابینکەری خزمەتگوزاری گەرەنتی پاراستن ناکات لە بەرامبەر هەر زیانێک کە بەهۆی کەمتەرخەمی بەشداربوو لە گرتنەبەری ڕێوشوێنی پێویست دروست بێت.
نابێت بەشداربوو هەوڵی دەستڕاگەیشتنی ڕێپێنەدراو بۆ سایتەکە بدات، یان کۆپیکردن، دەستکاریکردن، دزەپێکردن، زیان گەیاندن، گۆڕانکاری، یان ئاستەنگ دروستکردن بۆ سایتەکە یان پەکخستنی دەستڕاگەیشتن پێی.
٨. چاککردن و چاودێری (Maintenance)
بەشداربوو ڕازییە بەوەی کە دابینکەری خزمەتگوزاری ناوە ناوە کارەکانی چاککردنی پێویست ئەنجام بدات بۆ بەرزکردنەوەی ئاست، زیادکردنی تایبەتمەندی نوێ، وەرگرتنی کۆپی یەدەگ (Backups)، یان نوێکردنەوە ئەمنییەکان. ئەمەش ڕەنگە پچڕانی خزمەتگوزاری بگرێتەوە کە لە حەوت ڕۆژ لە ساڵێکدا تێنەپەڕێت. ئەگەر ماوەی وەستانەکە لەم ماوەیە زیاتر بوو، بەشداربوو قەرەبوو دەکرێتەوە بە درێژکردنەوەی ماوەی بەشداریکردنەکەی بەقەد ئەو ڕۆژانەی کە خزمەتگوزارییەکە بەردەست نەبووە.
٩. هێشتنەوەی داتا
بەشداربوو دان بەوەدا دەنێت کە ئەگەر بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە ڕاگرت، چ بەهۆی داواکاری خۆی بێت یان بەهۆی نوێنەکردنەوەی بەشداریکردنەکە، دابینکەری خزمەتگوزاری ماوەی مۆڵەتی حەوت ڕۆژ بۆ نوێکردنەوە دەدات. لەم ماوەیەدا، بەشداربوو دەستی بە هەموو تایبەتمەندییەکانی خزمەتگوزاری و داتاکان دەگات.
ئەگەر نوێکردنەوە لە ماوەی دیاریکراودا ئەنجام نەدرا، دابینکەری خزمەتگوزاری مافی ئەوەی هەیە بەشداریکردنەکە بۆ ماوەی ٢٣ ڕۆژی تریش ڕابگرێت (Suspend)، بە پێدانی مافی دەستڕاگەیشتن بە بەشداربوو بۆ کۆپیکردنی داتاکانی. دوای ئەوە، هەموو داتاکانی بەشداربوو دەسڕێنەوە. بەشداربوو دان بەوەدا دەنێت کە نوێکردنەوەی بەشداریکردن دوای ٣٠ ڕۆژ لە نوێنەکردنەوە، هیچ گەرەنتییەک نادات بۆ گەڕاندنەوەی داتا کۆنەکان. بۆ پاکێجە تاقیکارییەکان، داتاکان ڕاستەوخۆ دوای کۆتاییهاتنی ماوەی تاقیکردنەوە دەسڕێنەوە.
١٠. بەرپرسیارنەبوون (لادانی لێپرسراوێتی)
خزمەتگوزارییەکە “وەک ئەوەی کە هەیە” پێشکەش دەکرێت؛ دابینکەری خزمەتگوزاری و دابینکەرانی هیچ گەرەنتییەک نادەن، چ ڕاشکاو بێت یان ناڕاستەوخۆ، سەبارەت بەو کاراییەی کە لە ئەنجامی بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە یان ماڵپەڕەکەوە بەدەست دێت، لەوانەش (بەڵام تەنها ئەوانە نین) کوالێتی، گونجان بۆ مەبەستێکی دیاریکراو، یەکگرتن (Integration)، پێشێلنەکردنی مافەکان، یان لەدەستدانی داتا.
بەشداربوو بەرپرسیارە لەو ناوەڕۆکەی لە ناو خزمەتگوزارییەکەدایە، لەوانەش ڕێگریکردن (Blocking) یان کوالێتی ناوەڕۆکەکە و مافەکانی.
بەشداربوو بەرپرسیارە لە هەموو چالاکییەکان و ناوەڕۆکەکانی وەک داتا، گرافیک، وێنە، ڤیدیۆ و لینکەکان کە لە خزمەتگوزارییەکەدا بڵاو دەکرێنەوە.
نابێت بەشداربوو ڤایرۆس یان هەر کۆدێکی تێکدەر بڵاو بکاتەوە.
١١. قەرەبووکردنەوە (پاراستن لە زیان)
بەشداربوو ڕازی دەبێت کە زیان بە دابینکەری خزمەتگوزاری، موڵک و ماڵەکەی، بەڵێندەران، مۆڵەتپێدەران، بەڕێوەبەران، کارمەندان، نوێنەران یان بریکارەکانی نەگەیەنێت و بەرپرسیارێتی هەموو تێچووی داواکارییەکان و خەرجییەکانی سەرکەوتوو لە ئەنجامی هەر زیانێکی سەلمێنراو یان پێشێلکردنی ڕێککەوتنەکە بگرێتە ئەستۆ، لەوانەش کرێی پارێزەر و یاسایی.
١٢. نەگواستنەوەی مافەکان
ئەم ڕێککەوتننامەیە تایبەتە بە بەشداربوو و نابێت هیچ مافێک یان پابەندییەک لەژێر ئەم ڕێککەوتننامەیەدا بە لایەنی سێیەم بسپێرێت یان بیگوازێتەوە.
١٣. دەستکاریکردن و گۆڕانکاری
دابینکەری خزمەتگوزاری دەتوانێت لە داهاتوودا تایبەتمەندی و کارکردی زیاتر بۆ سایتەکە یان خزمەتگوزارییەکە زیاد بکات، وەک فرمان، ئامراز، ناوەڕۆک، یان ڕاپۆرتی نوێ.
هەموو ئەو تایبەتمەندی و کارکردانە ملکەچی ئەو مەرج و ڕێسایانەن کە لەم ڕێککەوتننامەیەدا باس کراون.
١٤. گەرەنتی تایبەتمەندی
سەبارەت بە خزمەتگوزارییەکە، دابینکەری خزمەتگوزاری پابەندە بە ڕێزگرتن لە تایبەتمەندی بەشداربوو و هەموو ئەو داتایانەی کە لە کاتی بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکەدا داخڵ کراون، و دەستیان پێ ناگات، نایانبینێت، یان کۆپییان ناکات مەگەر لەسەر داوای بەشداربوو بۆ ئاسانکاری کارەکانیان یان ڕاهێنانیان.
دابینکەری خزمەتگوزاری ناونیشانی ئای-پی (IP) سەردانیکەران یان بەشداربووان تۆمار دەکات، کە ڕەنگە ناسنامەیان دیاری بکات بەڵام تەنها بەو شێوەیەی لە شوێنەکانی تردا ئاماژەی پێدراوە ئاشکرایان دەکات.
دابینکەری خزمەتگوزاری ئەو داتا پێویستانەی بەشداریکردن دەپارێزێت کە لەلایەن بەشداربووەوە لە کاتی خۆتۆمارکردندا داخڵ کراون، وەک ناو، ئیمەیڵ، زانیاری پەیوەندیکردن و وردەکارییەکانی پارەدان. ئەم داتایانە ڕەنگە لەلایەن کارمەندانی دابینکەری خزمەتگوزاری، بەڵێندەران، یان ڕێکخراوە پەیوەندیدارەکانەوە دەستیان پێ بگات کە پێویستیانە بۆ پرۆسەکردنی بە نوێنەرایەتی دابینکەری خزمەتگوزاری یان بۆ گەیاندنی خزمەتگوزاری داواکراو بە بەشداربوو، بەو مەرجەی ئەم زانیارییانە بۆ کەسانی تر ئاشکرا نەکەن.
ڕەنگە هەندێک لە کارمەندان، بەڵێندەران، یان ڕێکخراوە پەیوەندیدارەکان لە دەرەوەی وڵاتی بەشداربوو یان سەردانیکەر بن. بەکارهێنانی خزمەتگوزارییەکە بە واتای ڕەزامەندی دێت بۆ گواستنەوەی ئەو جۆرە داتایانە بۆ دەرەوەی وڵات. دابینکەری خزمەتگوزاری داتاکانی سەردانیکەر یان بەشداربوو بە کرێ نادات یان نایانفرۆشێت بە هیچ لایەنێک جگە لەوەی لەسەرەوە ئاماژەی پێدراوە یان بۆ پابەندبوون بە فەرمانێکی یاسایی یان حکومی فەرمی.
دابینکەری خزمەتگوزاری مافی ئەوەی بۆ خۆی پاراستووە کە ناوە ناوە پەیوەندی لە ڕێگەی ئیمەیڵەوە بۆ بەشداربوو بنێرێت بۆ ئاگادارکردنەوەیان لە تایبەتمەندی نوێ یان زانیاری گرنگ دەربارەی خزمەتگوزارییەکە یان سایتەکە، یان بۆ داواکردنی فیدباک لەسەر خزمەتگوزارییەکە.
هەروەها دابینکەری خزمەتگوزاری مافی بڵاوکردنەوەی هەندێک لە وەڵامەکان یان پرسیارە وەرگیراوەکانی دەربارەی خزمەتگوزارییەکە یان سایتەکە (وەک داواکارییەکانی پشتگیری تەکنیکی) بۆ خۆی دەپارێزێت بۆ یارمەتیدانی بەشداربووانی تر، ئەوەش دوای لابردنی هەموو ئەو زانیارییانەی کە ڕەنگە ناسنامەی بەشداربووەکە ئاشکرا بکەن.
١٥. گواستنەوەی خاوەندارێتی کار
ئەگەر دابینکەری خزمەتگوزاری یان بەشێک لە کارەکەی لەلایەن لایەنی سێیەمەوە (وەک کۆمپانیایەکی تر) کڕایەوە، زانیارییەکانی بەشداربوو یان سەردانیکەر وەک سەرمایەیەکی گواستراوە بۆ لایەنی سێیەم دادەنرێت. بەشداربوو دان بەم ئەگەرەدا دەنێت و لایەنی سێیەم دەتوانێت زانیارییەکانی بەشداربوو بەکاربهێنێت بەو شێوەیەی لەم ڕێککەوتننامەیەدا باس کراوە.
لە ئەگەری ئیفلاسکردنی دابینکەر یان کشانەوەی لە بازاڕ، دابینکەری خزمەتگوزاری پابەندە بەوەی ڕێگە بە بەشداربوو بدات دەستی بگات بە سێرڤەرەکەی تایبەتی خۆی بۆ کۆپیکردنی داتا و کۆدی سەرچاوە بۆ ماوەی مانگێکی تەواو لە ڕێکەوتی ئیفلاسکردن یان کشانەوەکە.
١٦. کۆتاییهێنان
ئەگەر بەشداربوو بیەوێت خزمەتگوزارییەکە ڕابگرێت، دەتوانێت بە ئاسانی ئەوە بکات لە ڕێگەی نەدانی پارەی بەشداریکردن یان ئاگادارکردنەوەی ڕاستەوخۆی دابینکەری خزمەتگوزاری لە ڕێگەی سایتەکەوە. لەم حاڵەتەدا، داتاکانی بەشداربوو دەسڕێنەوە وەک ئەوەی لە بەشی ٩دا ڕوون کراوەتەوە.
هەروەها دابینکەری خزمەتگوزاری مافی ئەوەی هەیە بەشداربوو ئاگادار بکاتەوە لە ڕاگرتنی خزمەتگوزارییەکە و پێدانی ماوەی مۆڵەتی یەک مانگ بۆ کۆپیکردنی داتاکانیان بەبێ پێدانی هیچ هۆکارێک.
هەموو مەرجەکانی گرێبەستەکە کە بە سروشتی خۆیان دەمێننەوە، وەک قەرەبووکردنەوە، گەرەنتییەکان، و لێپرسراوێتییەکان، دوای کۆتاییهاتنی ڕێککەوتننامەکەش بە کارایی دەمێننەوە.
١٧. یاسای جێبەجێکراو
هەر ناکۆکییەک یان داواکارییەک کە پەیوەست بێت بەم ڕێککەوتننامەیەوە، بەپێی یاساکانی شانشینی عەرەبی سعوودیە چارەسەر دەکرێت.
١٨. پرسیارەکان
بۆ هەر پرسیارێک سەبارەت بە خزمەتگوزارییەکە، تکایە بۆ ئەم ئیمەیڵەی بنێرن: [email protected].