5 coisas a fazer para alcançar a satisfação das famílias de crianças com deficiência

Presta serviços de cuidados e educação a pessoas com deficiência?

Alcançar a satisfação da família da criança com deficiência é um requisito essencial para consolidar uma relação estreita e elevar os níveis de cooperação entre o prestador de serviços e a família, pois facilita a transferência de experiências e competências entre o centro e a escola. Apresentamos-lhe aqui 5 passos para aumentar o nível de satisfação das famílias das pessoas com deficiência com quem trabalha.

1. Envolva-os na tomada de decisões. Não dê qualquer passo sem os informar e recolher a sua opinião. Associe o que faz às experiências deles e àquilo por que passam diariamente com a criança; faça-os sentir-se valorizados em relação a tudo o que é feito para conceber e aplicar o programa terapêutico do seu filho.

2. Dê-lhes formação através de passos e etapas claras, da seguinte forma:

- Envolva-os na escolha da competência em que pretendem trabalhar... não imponha a escolha de uma competência específica sem justificações claras.

- Explique-lhes o que está a fazer.

- Defina um momento adequado para que o vejam a implementar uma estratégia de ensino específica... comece por algo muito simples.

- Ouça os comentários deles sobre a implementação da estratégia.

- Deixe-os observar repetidas vezes (3 vezes, por exemplo) para que se sintam seguros.

- Peça-lhes que apliquem a estratégia e forneça-lhes feedback imediato.

3. Informe-os periodicamente sobre tudo o que foi alcançado com a criança, pois isso eleva o nível de … e reduz a intensidade das pressões psicológicas que enfrentam.

4. Seja realista com eles. Não lhes dê esperanças e promessas irrealistas...

5. Preste um aconselhamento sincero... diga-lhes o que é correto e o que está dentro dos limites da sua área. Diga «não sei» quando não souber... não apoie nem refute um método terapêutico nem emita uma opinião sobre alguém sem dispor da informação correta. Por favor, se é especialista na prestação de serviços de terapia da fala, não lhes recomende abordagens terapêuticas fora do seu domínio de conhecimento (como células estaminais) que possam ainda não estar sustentadas por investigação rigorosa.

Preparado pela equipa Ynmo

Publicado originalmente em árabe. Esta versão em português foi produzida com tradução assistida por IA; o original em árabe permanece como referência.